Apareceu no meu benefício um empréstimo que eu não fiz. E agora?

Um desconto estranho no extrato, um dinheiro que caiu na conta sem você pedir. Veja, passo a passo, o que fazer quando surge um empréstimo consignado que você não contratou.

Você confere o extrato do benefício e o valor veio menor. Olhando com atenção, aparece um desconto de um banco com o qual você nunca falou. Às vezes, junto com isso, cai na conta um dinheiro que você não pediu.

A primeira reação costuma ser susto, vergonha ou a sensação de que "devo ter assinado alguma coisa sem perceber". Respire. Essa situação é mais comum do que parece entre aposentados e pensionistas, e existem caminhos para enfrentá-la.

1. Confira o que está sendo descontado

No aplicativo ou no site Meu INSS é possível consultar o extrato de empréstimos consignados. Ali aparecem o banco, o número do contrato, o valor emprestado e a quantidade de parcelas. Também vale baixar o extrato de pagamento do benefício, que mostra todos os descontos mês a mês.

2. Veja se entrou algum dinheiro na sua conta

Confira o extrato bancário do período. Se houve um depósito que você não pediu, evite usar esse valor antes de buscar orientação. Ele pode ser importante para resolver o caso da forma correta.

3. Registre o que aconteceu

Algumas medidas ajudam a documentar a situação:

• reclamação no próprio banco, anotando o número do protocolo;
• reclamação na plataforma consumidor.gov.br;
• boletim de ocorrência, especialmente se houver suspeita de fraude.

Guardar esses protocolos ajuda, mas eles não são condição para você procurar orientação jurídica.

4. Proteja o seu benefício

O Meu INSS oferece a opção de bloquear o benefício para novos empréstimos consignados. É uma medida simples de prevenção, que pode ser adotada a qualquer momento.

5. Entenda o que pode ser feito

Dependendo do caso, pode ser possível pedir que o contrato seja declarado inexistente, que os descontos parem, que os valores descontados sejam devolvidos e, conforme as circunstâncias, discutir indenização. Também é possível analisar situações em que a pessoa assinou algo sem saber que se tratava de um empréstimo, ou em que a contratação foi diferente da que ela queria fazer.

Não existe solução pronta. O que define os caminhos são os documentos: o contrato (ou a falta dele), os extratos e a forma como tudo aconteceu.

O que separar

• documento com foto e CPF;
• extrato de empréstimos consignados do Meu INSS;
• extrato de pagamento do benefício;
• extratos bancários do período;
• protocolos de reclamação e boletim de ocorrência, se houver.

Você não fez nada de errado por pedir ajuda

Muita gente demora a procurar orientação por constrangimento. Não precisa ser assim. Traga seus extratos, conte o que aconteceu e a gente analisa junto com você, sem julgamento e com toda a clareza.

Conteúdo informativo, que não substitui a consulta a um advogado. Publicado em 11 de novembro de 2026.

Leia também